Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Stepora, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à :
contact.stepora@gmail.com
avant toute demande de retour.
PRODUITS CONCERNÉS
Nous pouvons proposer une solution en cas de :
-
produit défectueux
-
article endommagé
-
mauvaise taille
-
mauvaise couleur
-
erreur de commande
SOLUTIONS POSSIBLES
Selon la situation, Stepora pourra :
-
renvoyer le bon produit,
-
proposer un remboursement partiel ou total,
-
ou offrir une solution adaptée sans nécessiter le retour physique du produit.
Dans certains cas, le client pourra conserver le produit reçu.
RETOURS
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Les produits retournés sans accord préalable pourront être refusés.
REMBOURSEMENTS
Une fois la demande analysée et acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES
Stepora se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
TAILLE INCORRECTE
Si la taille commandée ne convient pas, nous pouvons selon le cas :
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact.stepora@gmail.com
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