Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Stepora, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à :

contact.stepora@gmail.com

avant toute demande de retour.

PRODUITS CONCERNÉS

Nous pouvons proposer une solution en cas de :

  • produit défectueux

  • article endommagé

  • mauvaise taille

  • mauvaise couleur

  • erreur de commande

SOLUTIONS POSSIBLES

Selon la situation, Stepora pourra :

  • renvoyer le bon produit,

  • proposer un remboursement partiel ou total,

  • ou offrir une solution adaptée sans nécessiter le retour physique du produit.

Dans certains cas, le client pourra conserver le produit reçu.

RETOURS

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les produits retournés sans accord préalable pourront être refusés.

REMBOURSEMENTS

Une fois la demande analysée et acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Stepora se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

  • mauvaise utilisation du produit

  • usure normale

  • demande abusive

  • informations incorrectes fournies par le client

TAILLE INCORRECTE

Si la taille commandée ne convient pas, nous pouvons selon le cas :

  • renvoyer une autre taille,

  • ou proposer une solution adaptée avec notre service client.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact.stepora@gmail.com